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La confiance des clients à l'égard de la grande distribution

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fr Limba Franceză Carte Paperback – 09 Feb 2014
Le Marketing Relationnel devient indispensable pour le secteur de la grande distribution alimentaire. Car aussi puissantes qu'elles soient, les enseignes rencontrent, depuis quelques annees, d'enormes difficultes dues a la versatilite grandissante des consommateurs, a l'intensification de la concurrence ou encore aux crises alimentaires successives. Dans ce contexte, la fidelite devient relationnelle et depend de la capacite des distributeurs a developper une veritable relation a valeur ajoutee, interactive, axee sur la satisfaction des attentes, la confiance et sur un engagement mutuel entre l'enseigne et ses clients. Cet ouvrage traire de l'integration de l'approche relationnelle a l'etude de la fidelite du consommateur a l'enseigne et s'efforce de construire et de valider une chaine relationnelle appliquee au domaine de la grande distribution alimentaire. Il apporte des pistes de reflexion utiles pour les professionnels de la grande distribution et contribue a l'avancement des connaissances des chercheurs sur les differentes composantes de la relation client, en particulier sur le role de la confiance en comportement du consommateur et sur son processus de developpement."
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Specificații

ISBN-13: 9783841625762
ISBN-10: 3841625762
Pagini: 700
Dimensiuni: 150 x 220 x 42 mm
Greutate: 1.01 kg
Editura: PAF

Notă biografică

Docteur en Sciences de gestion de l'Université de Paris 1 Panthéon la Sorbonne et actuellement, enseignant-chercheur en Marketing à l'European Business School Paris. Les axes de recherche de l'auteure portent sur les nouvelles tendances du marketing, notamment le marketing relationnel et le marketing expérientiel.